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1月邮政业用户申诉量同比增长43.3% 邮件延误、投递服务问题申诉多

2022年03月01日19:33 | 来源:人民网
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人民网北京3月1日电 (记者杨虞波罗)据国家邮政局消息,2022年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件,环比下降22.5%,同比增长43.3%。申诉中涉及邮政服务问题的1077件,占总申诉量的3.5%,环比下降22.2%,同比增长77.4%;涉及快递服务问题的29970件,占总申诉量的96.5%,环比下降22.5%,同比增长42.4%。

邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的35.9%、35.7%和16.7%。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.08,有效申诉率平均为0.42。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为1.04,快件延误申诉率平均为0.64,快件损毁申诉率平均为0.62,投递服务申诉率平均为0.57。

全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为96.39,20家主要快递企业高于全国平均值的有14家,低于平均值的有6家。

(责编:杨虞波罗、高雷)

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